ASSISTENTE RELACIONAMENTO COM CLIENTE

Estamos em busca de uma pessoa com bom relacionamento interpessoal, comunicativo, com facilidade para trabalhar em equipes multidisciplinares, com postura de dono e foco em resultado. Pró ativo, engajado e inovador!

Responsável pelo atendimento a clientes de forma clara, identificando as necessidades de cada um e prestando orientações necessárias para sanar possíveis dúvidas.

• Atuar no auxílio de pesquisa NPS nas tratativas de clientes, identificando oportunidades de melhoria do indicador para retroalimentação de área internas.
• Realiza atendimento ao cliente de maneira presencial ou remota (telefone, chat, e-mail, whatsapp, etc.), demonstrando acolhimento, compromisso e envolvimento com sua demanda, transmitindo segurança e tranquilidade, deixando claro o interesse da organização na solução de sua necessidade, para que todas solicitações e problemas sejam devidamente tratados conforme nosso código de ética, missão, visão, valores e cultura corporativa, sem distinção de qualquer gênero.
• Buscar atualização quanto aos processos e procedimentos da empresa disponibilizados através dos meios de comunicação (como intranet, e-mails, apresentações, desenho de processos, etc.), mantendo-se constantemente atualizado para prestar um atendimento de excelência.
• Atender os clientes através de diferentes Canais de Comunicação (telefone, e-mail, chat, etc.), cumprindo os padrões da Política de Atendimento estabelecida pela Diretoria de Clientes (missão,
• princípios, etc.).
• Registrar as demandas captadas junto ao cliente no CRM e Tracksale (sistema de Relacionamento com o Cliente), especificando com clareza, objetividade e imparcialidade sua percepção, garantindo que sua demanda esteja formalizada e direcionada para a área responsável por meio do workflow eletrônico.
• Acompanhar os SLAs (prazo esperado de resolução de uma manifestação) em aberto no CRM e dar retorno ao cliente, posicionando-o sobre a resolução de sua demanda.
• Sinalizar a liderança imediata sobre percepções captadas durante do atendimento que possam acarretar prejuízo financeiro ou moral para a área ou para a empresa (ex. ameaças, processos, exposição da marca nas mídias digitais, etc.), minimizando ou até mesmo mitigando riscos na imagem da organização.
• Executar outras tarefas correlatas ao cargo, conforme solicitação do superior imediato.

Ensino médio completo e/ou cursando graduação em Administrativo de empresas

Pacote Office

Pró ativo

Dinâmico

Boa comunicação verbal e escrita

Residir em São José do Rio Preto

Vaga presencial

Contratação CLT

Aqui na Vitta, temos um objetivo: realizar sonhos e transformar a vida das pessoas. E em 10 anos, passamos a fazer parte da história de muita gente, sejam de clientes que puderam alcançar o imóvel próprio ou de colaboradores que têm a mesma vontade de inovar que a gente.

Como somos movidos por esse propósito de criar e construir empreendimentos que promovam melhorias na qualidade de vida, com conforto e segurança, não havia como ser diferente: hoje, com 10 anos de história, já ajudamos mais de 13 mil famílias na realização de um sonho, um imóvel para chamar de seu!

Se você vê o mundo da mesma forma, queremos te conhecer! Com certeza, você terá muito que agregar à nossa vontade de mudar! 

Somos uma empresa em constante movimento e um deles está direcionado à busca de maior diversidade e inclusão em nosso ecossistema.

Nossas vagas também são destinadas a Pessoas com Deficiência (PcD).